上海市是較早進(jìn)到人口數(shù)量深層人口老齡化的全國城市。

數(shù)據(jù)信息表明，2019年上海戶籍60歲及之上老年人口518.十二萬人，占戶口人口總數(shù)35.2%，如何解決養(yǎng)老服務(wù)難點(diǎn)磨練著城市治理的聰慧。

近些年，上海市區(qū)實(shí)踐活動中，“智能養(yǎng)老”被經(jīng)常談及。那麼，聰慧究竟“智”在哪里?能處理什么養(yǎng)老服務(wù)困擾，又有什么發(fā)展?jié)摿ι行璋l(fā)掘?

聰慧機(jī)器設(shè)備可否處理困擾

好多個月前，長寧區(qū)江蘇路街道社區(qū)示范點(diǎn)的遠(yuǎn)傳水表走上熱搜榜，被稱作“0.01立方的城市治理聰慧”。

“機(jī)器設(shè)備以預(yù)警信息作用為主導(dǎo)。老年人12小時需水量小于0.01立方后，遠(yuǎn)傳水表會向街道社區(qū)的‘一網(wǎng)統(tǒng)管’服務(wù)平臺警報，服務(wù)平臺將信息內(nèi)容馬上意見反饋給街道社區(qū)和社區(qū)居委會工作員，她們將在第一時間上門服務(wù)探望。除此之外也有智能門鎖磁、煙感器等機(jī)器設(shè)備?！苯K路街道社區(qū)岐山縣社區(qū)居民工作員詳細(xì)介紹。

88歲的張姥姥早已安裝了這套機(jī)器設(shè)備，她十分滿意：“是我一陣子去朋友家住，長期不在家，小區(qū)發(fā)覺不對，積極給我與小孩通電話?！苯值郎鐓^(qū)不但完全免費(fèi)為她安裝，并且按時上門服務(wù)換電池。

新聞記者在走訪調(diào)查中發(fā)覺，遠(yuǎn)傳水表的安裝占比較低。事后幾輪已經(jīng)運(yùn)行中。而多方行為主體有自身的顧忌和考慮。

最先，并不是每一位老人都想要安裝。一位94歲的孤寡老人表明，自身身體好，暫不考慮到，總感覺申請辦理安裝是一件煩心事。

此外一位老人屬表明，她已給老人里安裝了24小時運(yùn)行的監(jiān)控攝像頭，在她來看，智能水表和門禁系統(tǒng)反應(yīng)速度太長。自然，拍攝設(shè)備只有由親屬積極安裝，不太可能由政府部門出示服務(wù)項(xiàng)目。

事實(shí)上，遠(yuǎn)傳水表12小時之后才警報，好像于事無補(bǔ)，是否會有一些“可有可無”——它是親屬和網(wǎng)民的一同疑惑。做為“最低方式”非常好，但老人跌倒、出事了的第一時間，是否有智能報警的方式呢?

次之，相比外部的熱搜榜，小區(qū)內(nèi)的老大家對這套智能化設(shè)備的參與率較低。許多老年人把新聞記者錯覺得推銷產(chǎn)品出水出水機(jī)器設(shè)備的人，表明真不知道“遠(yuǎn)傳水表”。在小區(qū)公示欄上，都沒有智能產(chǎn)品的有關(guān)宣傳策劃。

其次，并不是全部老年人都能安裝，現(xiàn)階段優(yōu)先選擇趨向于80歲之上的孤寡老人。而一些沒滿80歲或者非獨(dú)居生活的老年人卻向新聞記者表述了安裝意向。

85歲的熊姥姥和老伴兒一起定居，但她覺得，即便 不完全免費(fèi)，一個月付幾百元錢，她也會考慮到安裝，“大家退休金不低，或是安全性嘛”。

上海浦東新區(qū)周家渡街道的小區(qū)綜合性為老服務(wù)站，一直被作為小區(qū)智能養(yǎng)老的“樣板房”。

顧姥姥住的住宅小區(qū)離該服務(wù)站只隔一條街，從家徒步十分鐘就可以抵達(dá)，但她對服務(wù)站了解很少：“大家病了就要醫(yī)院門診，家里有事兒就找社區(qū)居委會，去服務(wù)站的老人全是花了錢的，沒有人說過里邊有哪些，因?yàn)槲覜]進(jìn)來看了。”

新聞記者在周邊訪談了五六位老年人，她們均表明，聽聞過服務(wù)站，但并不清楚有什么內(nèi)容。為老服務(wù)站的營銷推廣并不充足。

走入服務(wù)站，但見服務(wù)廳擺放了各種各樣智能產(chǎn)品，如一步關(guān)掉全部家用電器的語音控制智能開關(guān)面板、隨意調(diào)整高寬比和姿勢的智能化理療床、便于老年人站起的升降機(jī)構(gòu)座便器等。

服務(wù)站的社會工作者直言，這種智能產(chǎn)品關(guān)鍵運(yùn)用于內(nèi)部情景，沒有大范疇?wèi)?yīng)用推廣，“企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程或是為老年人出示日托醫(yī)護(hù)”。

2020年71歲的顧大姐則說：“大家退休養(yǎng)老金少，或是居家養(yǎng)老服務(wù)為主導(dǎo)，不愿意掏錢去服務(wù)站。”

一鍵通話的話機(jī)

虹口區(qū)彭浦新村打造出的“為老服務(wù)項(xiàng)目智慧平臺”，完全免費(fèi)為60歲之上的孤寡老人安裝專享電話。

服務(wù)平臺根據(jù)電話，每三天對老年人開展一次積極關(guān)懷。若聯(lián)絡(luò)不上老年人，服務(wù)平臺工作員會聯(lián)絡(luò)老人屬、社區(qū)居委會黨員干部上門服務(wù)查詢，保證 老年人安全性。

更關(guān)鍵的是，每臺話機(jī)都是有一個鮮紅色的“一鍵求救”按鍵，另外裝有隨身帶的控制器，若老年人出現(xiàn)意外，可馬上按住話機(jī)或控制器上的紅色按鈕，第一時間向服務(wù)平臺尋求幫助，服務(wù)平臺會馬上聯(lián)系社區(qū)干部上門服務(wù)查詢，或通話急救中心車子。

呼叫中心客服向新聞記者開展了演試，服務(wù)平臺網(wǎng)頁頁面清楚紀(jì)錄了每名老年人的健康狀況、常見問題、家屬聯(lián)系電話、之前聯(lián)絡(luò)時間。

“大家會根據(jù)每名老年人的檔案資料開展一對一溝通交流，包含提示她們準(zhǔn)時服藥、調(diào)整衣服等，老大家通電話的尋求幫助信息內(nèi)容也會入錄系統(tǒng)軟件?！焙艚兄行目头f。

相比前文涉及2個小區(qū)，該街道社區(qū)的智慧平臺住戶了解度較高，新聞記者任意街采了七八位老年人，大多數(shù)對智慧平臺及申請辦理步驟有一定掌握。

實(shí)際上，相近的“智能化話機(jī)”，上海市區(qū)現(xiàn)有很多試著。

柳營路6號，是上海天與社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)有限責(zé)任公司的一個服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。公司辦公室的大電子顯示屏上，正表明著虹口區(qū)的地形圖，地圖上遍布著一顆顆的小圓圈。

點(diǎn)一下每一個點(diǎn)，網(wǎng)頁頁面便會跳出來該小圓圈(即“一鍵通話”話機(jī))地理位置的老年人實(shí)際信息內(nèi)容，除基本資料外，也有健康狀況、病癥歷史時間、以前通話過的服務(wù)項(xiàng)目等。

而公司辦公室的后幾排坐位，均為出示服務(wù)項(xiàng)目的呼叫中心客服應(yīng)用。

天與養(yǎng)老服務(wù)上海市子公司經(jīng)理袁江楓是一位“九零后”。他說道，愈來愈多的年青人添加老年產(chǎn)業(yè)，智能養(yǎng)老才有期待。

他詳細(xì)介紹，虹口區(qū)“一鍵通話”話機(jī)的覆蓋率較高。由政府部門向公司公開。天與養(yǎng)老服務(wù)的服務(wù)平臺系統(tǒng)軟件可即時表明一系列大數(shù)據(jù)圖，例如當(dāng)日已收到是多少單老年人撥通的電話服務(wù)項(xiàng)目、各種類服務(wù)項(xiàng)目占有率是多少等。

新聞記者查詢了幾個通訊記錄。

呼叫中心客服收到一打電話，表明撥電話人為因素上海市寶山區(qū)張廟街道通河二村的李奶奶，電話中一直有些人喊救命，呼叫中心客服馬上聯(lián)絡(luò)社區(qū)居委會，但無法接通，又聯(lián)絡(luò)110上門服務(wù)查詢，原先李奶奶外出買水果時，老伴兒王祖父一人在家里跌倒，他馬上按了緊急呼救鍵聯(lián)絡(luò)服務(wù)平臺尋求幫助。

又例如住在松江區(qū)普育大道北200弄的金奶奶撥電話說，自身一直掛不上九院口腔內(nèi)部一般醫(yī)院門診。呼叫中心客服第二天一早電話預(yù)約掛號，替老年人成功掛上去了有關(guān)醫(yī)院門診，還為老年人查好啦到醫(yī)院的交通出行線路。

電子顯示屏網(wǎng)頁頁面能夠檢索到老大家以前的各種各樣服務(wù)項(xiàng)目尋求幫助，如了解醫(yī)院門診信息內(nèi)容、養(yǎng)老院信息內(nèi)容、藥房信息內(nèi)容，資詢交通出行線路、現(xiàn)行政策法律法規(guī)、房屋信息等，乃至有老年人心情郁悶，通電話就為了更好地與呼叫中心客服“嘮家?！薄?/p>

袁江楓說，“一鍵通話”話機(jī)僅僅在其中之一，公司也有一系列運(yùn)用。例如根據(jù)手機(jī)上App，可對養(yǎng)老服務(wù)助餐派送開展監(jiān)管，每一單狀況都能在手機(jī)上跟蹤和查看。別的運(yùn)用也有毫米波雷達(dá)照護(hù)機(jī)器設(shè)備、身心健康數(shù)據(jù)信息連接服務(wù)平臺等。

缺少服務(wù)項(xiàng)目的“智能化”并無意義

“智能養(yǎng)老的重要不取決于機(jī)器設(shè)備，而取決于身后是否有‘服務(wù)平臺服務(wù)項(xiàng)目’?！鄙虾Ｊ猩缈圃洪L期性調(diào)查老齡化問題的研究者張結(jié)海說。

現(xiàn)如今，本人并不會太難購到智能產(chǎn)品。

新聞記者任意在網(wǎng)購平臺檢索，某著名品牌智能開關(guān)面板，價錢不上70元，點(diǎn)評6000好幾條，該店面粉絲5.9萬。

某著名品牌監(jiān)控攝像機(jī)，可連接手機(jī)隨時隨地查詢視頻，價錢約200元，每月銷售量上萬件。

智能坐便器、升降床稍貴，價格對比同知名品牌一般型號規(guī)格貴30%，但也算不上高得嚇人?？梢哉f，兒女只要是用心，仍能購到。

2020年65歲的谷女士手機(jī)用得很溜，她表明，自身就可選購智能產(chǎn)品，但讓她擔(dān)心的是，一旦急事，兒女都是在海外，“機(jī)器設(shè)備身后誰來管?”

實(shí)際說，一旦智能產(chǎn)品傳出報警，是否有服務(wù)平臺方出示24小時連續(xù)服務(wù)項(xiàng)目?由誰馬上上門服務(wù)查詢、迅速反應(yīng)，與110、120連接追蹤?

好多個實(shí)例中，接納訪談的兒女們大多數(shù)表明，對比聽起來很“智能化”的機(jī)器設(shè)備，反而是“一鍵通話”話機(jī)便捷、通俗易懂、服務(wù)項(xiàng)目方法確立，看起來“技術(shù)含量不高”，但具體更加好用。

如何的智能養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目較為有效?袁江楓小結(jié)為3個特性。

最先是方便快捷實(shí)用，太過繁雜的智能產(chǎn)品老年人用不到。次之是無打攪，老年人覺得不上它的存有，但重要情況下能大展身手。最終是服務(wù)項(xiàng)目，特別是在不可以缺少后臺管理人的服務(wù)項(xiàng)目。

他覺得，“智能養(yǎng)老”的表述實(shí)際上并不精確，大伙兒非常容易忘卻最重要的兩字，它應(yīng)當(dāng)叫“智能養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目”，人的“服務(wù)項(xiàng)目”才算是第一位。

既不可以忽略老年人人群的真正要求，又要考慮“經(jīng)濟(jì)發(fā)展成本費(fèi)”。智能養(yǎng)老假如一味追求完美看起來的“高端大氣”，只是“臉部貼金箔”，最后將形式化。

追朔的運(yùn)動軌跡

為了更好地掌握一個閉環(huán)的智能養(yǎng)老管理體系怎樣運(yùn)行，新聞記者趕到佘山下的泰康之家·申園。它是由泰康保險集團(tuán)公司打造出的高質(zhì)量養(yǎng)老服務(wù)中心，早已經(jīng)營近5年。

小區(qū)關(guān)鍵分好多個地區(qū)，如居住小區(qū)、公共文化服務(wù)區(qū)，另外配套一家二級康復(fù)中心醫(yī)院。

公共文化服務(wù)縣里，有出示一日三餐的飯?zhí)?、各種業(yè)余活動課室、公共圖書館、運(yùn)動健身室等。居住小區(qū)有一條過道直達(dá)醫(yī)院門診區(qū)?？祻?fù)中心醫(yī)院日常擴(kuò)大開放，周邊住戶能應(yīng)用醫(yī)療保險卡就醫(yī)。

申園小區(qū)經(jīng)理肖欣慧表明，老年人從吃穿住行、健身培訓(xùn)游戲娛樂到社會實(shí)踐活動都可以在這兒開展，小區(qū)還出示活動課，如蛋糕烘焙、戲劇表演、民族舞蹈、英文等，每日排得滿滿登登。

這兒好像一座小型城區(qū)，但另外代表著，身后必須一套繁雜的閉環(huán)，高新科技方式不可或缺。

泰康之家高新科技管理中心技術(shù)工程師向新聞記者詳細(xì)介紹了各種技術(shù)性。

每名老年人有一張隨身帶的感應(yīng)卡，集成化門禁系統(tǒng)、消費(fèi)、精準(zhǔn)定位、緊急呼救等作用。

住戶自身還可根據(jù)手機(jī)上微信小程序獲得課程安排信息內(nèi)容、與親屬聯(lián)絡(luò)、往前臺資詢、預(yù)定頭班車等。

申園二期將發(fā)布智慧安防服務(wù)平臺，出示包含“面部識別”以內(nèi)的一系列技術(shù)性;

在做到護(hù)理級別的住戶房間內(nèi)，配備“智能化體形雷達(dá)探測”，可全自動分辨老年人是不是“摔倒”“房間內(nèi)是不是有些人”;

已經(jīng)營銷推廣中的“智能床墊”能即時磁感應(yīng)住戶在床上的吸氣、心跳、是不是離床……

最后，全部信息內(nèi)容都是會消息推送到地區(qū)大管家的手機(jī)上、前臺接待醫(yī)護(hù)區(qū)顯示屏上。工作員可依據(jù)機(jī)器設(shè)備預(yù)警信息立即采取行動。

在泰康之家的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)軟件任意點(diǎn)一下一位老人，可馬上表明他的基本資料、體格檢查、既往病史、體檢報告單、醫(yī)院門診就醫(yī)紀(jì)錄，服食過的全部藥品列得一顆顆。醫(yī)務(wù)人員將來還可根據(jù)智能電視機(jī)提示老年人，該服藥了、該注射了、該常規(guī)體檢了、午飯少吃尖肉等。

每名大管家手機(jī)都是有一個管理方法用的App。

住戶出入房間門、去飯店用餐、參與休閑活動等，每一個主題活動連接點(diǎn)后臺管理如影隨行，追朔行程安排運(yùn)動軌跡。

一旦發(fā)現(xiàn)問題，大管家馬上上門服務(wù)查詢，或開展智能化精準(zhǔn)定位。

這一系列技術(shù)水平的管理涉及到好幾個服務(wù)平臺，如診療HIS系統(tǒng)軟件、聰慧安全教育平臺、繩子報警設(shè)備、面部識別系統(tǒng)軟件、挪動精準(zhǔn)定位應(yīng)急報警設(shè)備、醫(yī)護(hù)區(qū)雷達(dá)探測檢測系統(tǒng)、智能床墊臨床癥狀檢驗(yàn)和離床報警設(shè)備、聰慧大屏幕互動等，也有別的新系統(tǒng)已經(jīng)實(shí)驗(yàn)中。

被問起智能養(yǎng)老系統(tǒng)軟件較大的難題是啥，小區(qū)運(yùn)營方回應(yīng)道：“教老大家應(yīng)用智能機(jī)?！币虼?，小區(qū)刻意設(shè)立了手機(jī)上培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，依據(jù)老人學(xué)后易忘的特性，開發(fā)設(shè)計了一套學(xué)習(xí)培訓(xùn)教學(xué)課件。

“智能產(chǎn)品自身不會太難，難的是管理體系設(shè)計方案，怎樣打造出一個集成化各種信息內(nèi)容、數(shù)據(jù)信息關(guān)系連通、信息內(nèi)容與服務(wù)項(xiàng)目工作人員可立即互動的服務(wù)系統(tǒng)?！奔夹g(shù)工程師說。