作文題記

很多東西，全是要到喪失時(shí)才知道寶貴…

我好像已不就是我，我到底到底是誰？以往的記憶力怎樣放置？

我應(yīng)怎樣應(yīng)對(duì)眼下這名以前說愛我，如今卻深感生疏的人？

– 認(rèn)同治療法協(xié)助這些定項(xiàng)阻礙的大齡老人去完成她們的（而不是大家的）總體目標(biāo)。

– 認(rèn)同治療法讓大家接納她們?cè)鹊臉幼印?/p>

– 認(rèn)同治療法協(xié)助大家了解個(gè)人行為身后的緣故。

— 內(nèi)奧米·費(fèi)爾

英國頂尖養(yǎng)老公寓探索與發(fā)現(xiàn)第五站：

貫徹認(rèn)同核心理念，自主創(chuàng)新管理機(jī)制–Bella Mar公寓樓

幸福的時(shí)光一直很短暫性，不經(jīng)意間地，大家的見習(xí)早已貼近序幕。大家采訪的最后一站是坐落于美國加州的圣娜斯塔（Santa Monica）黃金海岸的Bella Mar公寓樓。

圣娜斯塔（Santa Monica）坐落于洛杉磯國際機(jī)場(chǎng)往北，是美國加州的最吸引人的沿海城市，也是美國加州的知名的旅游勝地。大家搬入的酒店餐廳就位于在沙灘周圍，走在順著城北的主街(Main Street)上，小區(qū)里的花苑光彩奪目。到處都是咖啡廳、夜店，也有很多時(shí)裝店、古董鋪?zhàn)?、cd唱片店，是淘東西的好去處。

漂亮的海灣必然有著漂亮的養(yǎng)老公寓，大家也對(duì)第二天見習(xí)充滿了希望。

一大早，一位30幾歲的年青人來酒店餐廳接我們?nèi)ス?。他中等身材，存著一臉絡(luò)腮胡子，很有感染力。大家汽車上和他隨便閑聊，不上二十分鐘就來到公寓樓大門口。這時(shí)候，這位年青人說他叫Vladimir Kaplun，由他為大家詳細(xì)介紹公寓樓，到此大家才知道，原先他便是這個(gè)公寓樓的ED！

Bella Mar公寓樓的失智照料和幫助照顧單設(shè)在兩個(gè)地區(qū)，間距大概五分鐘路程，大家先去的是失智照料區(qū)。這里只有20個(gè)屋子，分左右2層，樓頂4個(gè)屋子，其他均在樓底下。類似椿萱茂的一個(gè)失智照料樓房。

邁入公寓樓后，我的形象化覺得是：這樓很老，洗手間也并不大，一些屋子的洗手間仍在更新改造中，不象以前大家參觀考察的公寓樓，沒有啥高端大氣的覺得。心里禁不住造成了疑惑，今日能有獲得嗎？我正在暗暗嘟囔時(shí)，Vladimir引以為豪地告知大家：

– “樓頂有一個(gè)屋子是里根總統(tǒng)以前住過的地區(qū)”。

– “大家的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在每個(gè)月大約在1.2-1.5萬美元”。

– “大家這兒一直滿搬入，顧客仍在排長隊(duì)等醫(yī)院病床。大家這兒沒有業(yè)務(wù)員。”

– “我們都是Meridian的示范性公寓樓，顧客滿意度調(diào)研是100%令人滿意”。

Really？這一系列的詳細(xì)介紹令我詫異，對(duì)這一不值一提的單身公寓造成了明顯的求知欲，揭密行動(dòng)全面啟動(dòng)！

取得成功之秘籍（一）– 設(shè)計(jì)方案關(guān)鍵點(diǎn)突顯技術(shù)專業(yè)

Bella Mar公寓樓通道室內(nèi)空間不大，但顯而易見被精心策劃過，看起來層巒疊翠：活動(dòng)日歷、征詢意見箱懸架在墻壁明顯部位，公寓樓詳細(xì)介紹及顧客所需材料井然有序地?cái)[在桌面，桌角處看起來無意間放置的花給人一種生機(jī)盎然的覺得。

公區(qū)被路面上的翠綠色“草地”隔開成不一樣功能分區(qū)，臥室放置舒服的布藝沙發(fā)，休息區(qū)放置的花苑椅和圓餐桌，為老人構(gòu)建出非常好的社交空間。

極大地沙發(fā)上擺著色彩艷麗的靠背，看見就很舒服吧！

二樓的陽臺(tái)是舉辦朋友聚餐、親屬互助會(huì)、職工歇息及其對(duì)外開放主題活動(dòng)的場(chǎng)地。鋪著嫩白餐桌布的正方形餐桌、角落的綠色植物、太陽傘和遮光架，一切都這么簡單，但使我們覺得親近、溫暖。

公寓樓重視老人和親屬，會(huì)依據(jù)她們的意向設(shè)計(jì)方案、更新改造屋子。我覺得這也是吸引住顧客的一個(gè)緣故吧。大門口處精心策劃的記憶力箱，簡潔溫暖的屋子一樣給人一種幸福的感覺。

取得成功之秘籍（二）– 認(rèn)同核心理念深得人心

談起認(rèn)同治療法，大家和公寓樓的認(rèn)同運(yùn)營專員Karen女性有很多共同話題。Karen女性50幾歲，長出一頭好看的金色頭發(fā)，發(fā)言溫柔，極具感染力。

Karen和大家詳細(xì)介紹，公寓樓的顧客滿意度往往能做到100%，全部職工廣泛具備認(rèn)同核心理念有目共睹。令大家驚訝的是，公寓樓里也有一些職工不是講英語的，那麼她是怎樣合理地普及化認(rèn)同核心理念的呢？

每天貫徹。Karen每日都是為1-3名老人出示本人認(rèn)同治療法服務(wù)項(xiàng)目，根據(jù)認(rèn)同治療法的語言及非語言表達(dá)技巧，提高老人的優(yōu)越感。

每天示范性。Karen覺得，不論是主廚，還是保潔服務(wù)，要是和失智老人觸碰的人都應(yīng)當(dāng)具備認(rèn)同核心理念。因而她每日的關(guān)鍵工作中便是一得之愚地為這種職工做和老人溝通交流的示范性。即便有時(shí)候職工不容易講英語，也可以非常好地了解認(rèn)同核心理念。

趣味性。Karen常常領(lǐng)著生活助理做一些“手機(jī)游戲”，根據(jù)手機(jī)游戲能夠 合理協(xié)助生活助理掌握失智老人，進(jìn)而具有換位思考。

協(xié)助老人了解認(rèn)同核心理念，相互之間接受，互幫互助。每名新搬入Bella Mar公寓樓的老人都是報(bào)名參加一個(gè)I Will Do主題活動(dòng)。Karen會(huì)給每個(gè)人發(fā)一張紙，老人們每個(gè)人朗讀一句，內(nèi)容剛好是認(rèn)同治療法的13條基本準(zhǔn)則：

每一個(gè)人全是單獨(dú)的，都應(yīng)被視作一個(gè)個(gè)人

每一個(gè)人全是有使用價(jià)值的，無論他/她是不是出現(xiàn)定項(xiàng)阻礙

每名有定項(xiàng)阻礙老人個(gè)人行為的身后全是有緣故的

每名老人都應(yīng)被沒有一切成見地接納……

想聽著Karen的詳細(xì)介紹，眼淚禁不住模糊不清了眼睛。要是沒有對(duì)病癥的刻骨銘心了解，沒有對(duì)失智老人深深地的愛，難以想像年近60的她能堅(jiān)持不懈每日做那樣的工作中。正因有很多Karen那樣的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，Bella Mar公寓樓像圣娜斯塔海灣的一顆燦爛的耀眼明珠，吸引住失智老人與家庭迫不及待地添加到這一大家族中。我覺得這也應(yīng)該是認(rèn)同治療法的風(fēng)采所屬吧！

取得成功之秘籍（三）– 自主創(chuàng)新管理機(jī)制

在和Bella Mar公寓樓的職工溝通交流時(shí)，我經(jīng)常覺得很詫異。無論是50幾歲的主廚，還是二十歲的生活助理，她們每一個(gè)人都很喜愛公寓樓，每一個(gè)人的身上都釋放著濃濃的社會(huì)正能量，每一個(gè)人全是身兼多職。到底是誰授予了她們這類驅(qū)動(dòng)力和能量呢？這自然離不了文章開頭提及的ED–Vladimir Kaplun老先生。

Vladimir Kaplun老先生2020年三十五歲，是一位俄羅斯人。別以為他年青，好像還一些害羞，但是一名佼佼者呢！他是護(hù)士專業(yè)大學(xué)畢業(yè)，從業(yè)失智癥養(yǎng)老服務(wù)經(jīng)營早已有十多年工作經(jīng)驗(yàn)，也算作養(yǎng)老服務(wù)界的熟練工了。

Vladimir管理方法Bella Mar公寓樓有2年多的時(shí)間，剛接任時(shí)，也碰到了許多繁雜的難題。

“有一些職工和原先的ED離開了，我迫不得已再次征募?！?/p>

“許多顧客之后，感覺大家的硬件設(shè)施不太好，不值這一價(jià)錢?！?/p>

“無論我接任一個(gè)哪些的公寓樓，最先我務(wù)必堅(jiān)信它是最好是的。” Vladimir決策緊抓服務(wù)水平。僅有提高了服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量，公寓樓住房率才會(huì)提高。每日一工作，他便會(huì)到老人和職工身旁，及時(shí)處理難題，立即改正，有時(shí)候還會(huì)繼續(xù)協(xié)助生活助理幫助老人。

“護(hù)理人員沒有的情況下，我是護(hù)理人員。我是市場(chǎng)銷售，嘿嘿?！?他講這種話的情況下看起來很輕輕松松，但我方知這身后努力的勤奮和艱苦。

Vladimir十分重視新員工的選撥和錄取，“要選撥有愛心，有耐心的職工，這一點(diǎn)十分關(guān)鍵。不可以錄取這些只考慮于現(xiàn)況的人?！彼约河幸粋€(gè)“晚飯規(guī)律”，即在招聘面試當(dāng)日，和應(yīng)聘者吃一頓飯?！昂芏嗳说膫€(gè)人簡歷寫的很極致，但他真正的一面通常在用餐時(shí)要呈現(xiàn)出去?！?/p>

Vladimir覺得，一名出色的ED應(yīng)具有下列好多個(gè)特性：

1. 堅(jiān)信自己的商品是最好是的。

2. 給精英團(tuán)隊(duì)積極主動(dòng)強(qiáng)有力的適用。

3. 對(duì)自身的決策有充足的自信心。

Vladimir的勤奮、技術(shù)專業(yè)和自我約束感染了每一位職工，大伙兒在他的領(lǐng)著下，每日好像有使不完的拼勁，服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量顯著提高。Bella Mar公寓樓也完成了滿搬入，造就了一個(gè)又一個(gè)驚喜。

談起對(duì)未來的規(guī)劃時(shí)，Vladimir明智的臉部涌起了信心的微笑，“我分毫不擔(dān)憂我的公寓樓，老年人的要求是剛度的。要是大家確保了服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量，她們便會(huì)一直想要住在這兒?！?/p>

“我很有錢，因而我去了在這兒。”我看到了住在這兒的美術(shù)家Peter 老先生，他引以為豪地跟我說。

到此，我該真實(shí)懂了為什么這一小小公寓樓能有這般的風(fēng)采了。Bella Mar公寓樓之個(gè)人行為大家的英國見習(xí)畫到了一個(gè)極致的句點(diǎn)。

Merarha：不必為自己很大工作壓力，去掌握每一位老人，全部的事兒便會(huì)得到解決。

Fabiola：相信善心和關(guān)懷是最重要的。

Karen：記憶障礙的人很有可能會(huì)喪失機(jī)構(gòu)語言的工作能力，但她們始終不容易喪失聰慧。

Vladimir：做為ED，請(qǐng)別太把自己當(dāng)一回事，職工就是你最珍貴的無形資產(chǎn)攤銷。

結(jié)語

十天的英國之旅幸福而短暫性。坐著飛到北京市的飛機(jī)航班上，感慨萬千。

見習(xí)期內(nèi)，大家和英國小伙伴結(jié)上了濃厚的友情，她們對(duì)養(yǎng)老服務(wù)的喜愛、信心和工作責(zé)任心，讓我們留有了刻骨銘心的印像。她們正中間的絕大多數(shù)人沒有來過我國，也十分憧憬這一漂亮而奇妙的國家。一樣的，大家也給他留有了刻骨銘心的印像。聽大家介紹中國的養(yǎng)老服務(wù)時(shí)，她們對(duì)大家團(tuán)隊(duì)風(fēng)采展示的專業(yè)能力，對(duì)中國養(yǎng)老業(yè)的迅猛發(fā)展覺得難以置信。

我覺得，不管哪種國家、哪種語言、哪種肌膚，人的追求是一樣的，失智老人的要求是一樣的，養(yǎng)老服務(wù)人的激情和愛情是一樣的，即便有時(shí)候表達(dá)能力差，大家仍然能夠 迅速和英國老人，和英國同行業(yè)創(chuàng)建起友情。

六年前，椿萱茂下定決心要做失智照料這一件事兒，能夠 算作養(yǎng)老服務(wù)界第一個(gè)吃蟹的公司。那時(shí)候做的最明智的管理決策之一應(yīng)當(dāng)便是和Meridian的協(xié)作了。由于立在了巨人的肩膀上，大家有著了恰當(dāng)?shù)暮诵睦砟詈头绞?，擁有今日的迅速發(fā)展趨勢(shì)。

在我國，一切才剛開始。但我覺得，憑著我們中國人獨(dú)有的聰明智慧，英國養(yǎng)老服務(wù)30很多年踏過的路面，大家應(yīng)當(dāng)能走得更快吧。我國老人也應(yīng)當(dāng)像英國老人一樣能享有舒心、開心、有自尊的老年生活，這也是椿萱茂的長遠(yuǎn)目標(biāo)，大家的精英團(tuán)隊(duì)會(huì)一直毫不動(dòng)搖地走下來。盡管這條道路較長，會(huì)鋪滿荊棘，但我認(rèn)為早已見到黎明了！