相關(guān)老人專享保險(xiǎn)理財(cái)產(chǎn)品和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的話題討論近些年更加變得重要。

3月15日，中國(guó)保險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)(下稱中保協(xié))公布《關(guān)于保險(xiǎn)行業(yè)積極開展老年群體保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的倡議書》(下稱《倡議書》)，向全體人員理事單位傳出有關(guān)提倡。

中保協(xié)領(lǐng)導(dǎo)班子、會(huì)生長(zhǎng)邢煒在記者招待會(huì)時(shí)提到，當(dāng)今，在我國(guó)社會(huì)老齡化發(fā)展趨勢(shì)持續(xù)加重。讓每一位老人都能老有所依、老有所養(yǎng)、老有所樂、老有一定的安，達(dá)到總數(shù)巨大的老年人人群各個(gè)方面要求，妥善處理社會(huì)老齡化產(chǎn)生的社會(huì)問題，是黨和政府的一項(xiàng)長(zhǎng)期性關(guān)鍵工作中。

對(duì)于此事，中保協(xié)明確提出了5條提倡：一是探尋老年人人群購(gòu)買保險(xiǎn)“綠色通道政策”，出示老年人人群“友善型”保險(xiǎn)業(yè)務(wù);二是選用傳統(tǒng)式服務(wù)項(xiàng)目與智能化系統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目并行處理方法，達(dá)到老年人人群不一樣要求;三是促進(jìn)老年人人群保險(xiǎn)理財(cái)產(chǎn)品自主創(chuàng)新，增加對(duì)老年保險(xiǎn)顧客的確保和索賠幅度;四是進(jìn)行多種形式的公益宣傳主題活動(dòng)，提高老年人人群恰當(dāng)?shù)纳虡I(yè)保險(xiǎn)消費(fèi)觀念;五是貫徹執(zhí)行有關(guān)相關(guān)法律法規(guī)，聚焦點(diǎn)老年人人群商業(yè)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)利維護(hù);六是促進(jìn)社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)鏈和養(yǎng)老服務(wù)工作協(xié)作發(fā)展趨勢(shì)，勤奮搭建和睦金融業(yè)生態(tài)環(huán)境保護(hù)。

《倡議書》包含提升領(lǐng)域老年人人群保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作中級(jí)別規(guī)范服務(wù)體系，探尋開發(fā)設(shè)計(jì)對(duì)于老年人人群的升值保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，增加互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)運(yùn)用的適老化和無障化更新改造升級(jí)，大力開展多種形式的公益宣傳主題活動(dòng)，提高老年人人群恰當(dāng)?shù)纳虡I(yè)保險(xiǎn)消費(fèi)觀念，勤奮用有溫度的服務(wù)項(xiàng)目維護(hù)老年人人群商業(yè)保險(xiǎn)顧客合法權(quán)利等關(guān)鍵內(nèi)容。

例如，中保協(xié)提倡，各理事單位對(duì)于老年人人群用心科學(xué)研究制訂銀行柜臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)營(yíng)場(chǎng)地可配置老年人人群專座等設(shè)備，必備條件的企業(yè)可科學(xué)研究出示老年人人群“專享銀行柜臺(tái)”、“翠綠色對(duì)話框”等服務(wù)方案。積極推進(jìn)簡(jiǎn)單化老年人人群投保流程、提高開單高效率。

在傳統(tǒng)式服務(wù)項(xiàng)目與智能化系統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目層面，中保協(xié)提倡，需從老年人人群要求考慮，根據(jù)傳統(tǒng)式與智能服務(wù)緊密結(jié)合、網(wǎng)上與線下推廣方式緊密結(jié)合的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)方式，讓老年人人群既能享有互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)產(chǎn)生的便捷，又能解決“數(shù)字鴻溝”產(chǎn)生的芥蒂。在運(yùn)營(yíng)場(chǎng)地內(nèi)申請(qǐng)辦理線下推廣保險(xiǎn)營(yíng)銷時(shí)，應(yīng)保存現(xiàn)錢、儲(chǔ)蓄卡付款等傳統(tǒng)式付款方式，以達(dá)到老年人人群的要求。

《倡議書》也談及了時(shí)下老年人人群商業(yè)保險(xiǎn)顧客的一大困擾——消費(fèi)者權(quán)利維護(hù)。中保協(xié)提倡，要朝向老年人人群進(jìn)行《民法典》、《保險(xiǎn)法》等內(nèi)容的宣傳教育，根據(jù)數(shù)據(jù)可視化推廣工作進(jìn)一步提升 老年人人群的法治意識(shí)和法制意識(shí)。另外公布老年人人群商業(yè)保險(xiǎn)利益維護(hù)經(jīng)典案例，充分發(fā)揮實(shí)例正確引導(dǎo)功效，為老年人人群商業(yè)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)利確保出示大量的個(gè)人行為引導(dǎo)和標(biāo)準(zhǔn)參照。提升老年人人群防止養(yǎng)老服務(wù)騙術(shù)、非法融資等不法金融業(yè)主題活動(dòng)的文化教育和宣傳策劃，提升 老年人人群的防詐騙觀念和防范意識(shí)工作能力。

邢煒表明，中保協(xié)將不斷進(jìn)行領(lǐng)域自我約束工作中，提升老年人人群保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作中級(jí)別規(guī)范服務(wù)體系，探尋開發(fā)設(shè)計(jì)對(duì)于老年人人群的升值保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，增加互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)運(yùn)用的適老化和無障化更新改造升級(jí)，大力開展多種形式的公益宣傳主題活動(dòng)，提高老年人人群恰當(dāng)?shù)纳虡I(yè)保險(xiǎn)消費(fèi)觀念，勤奮用有溫度的服務(wù)項(xiàng)目維護(hù)老年人人群商業(yè)保險(xiǎn)顧客合法權(quán)利。